Política de reembolso
Queremos que quedes contenta con tu compra. Si necesitas otra talla, prefieres otro producto o cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Condiciones generales
Para realizar un cambio o una devolución, los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas. Además, debes presentar la boleta o indicar su número.
Nos reservamos el derecho de no aceptar cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso o que no cuenten con sus etiquetas.
Para gestionar la solicitud, necesitaremos tus datos completos, incluido tu RUT. Esta información es requerida por el sistema que utilizamos para procesar las compras online y presenciales.
Los trajes de baño y calzones no tienen cambio ni devolución por motivos de higiene.
Para compras online realizadas con retiro en tienda, no se podrá acceder al beneficio de devolución de dinero, si la clienta no retiró su pedido de la tienda en el período establecido de 15 días de corrido desde la fecha de la confirmación para retiro.
Cambios
Tienes un plazo de 90 días corridos para realizar un cambio, contados desde la fecha de compra en tienda física o desde la recepción del pedido si compraste online.
Puedes realizarlo directamente en nuestra tienda o enviarnos los productos. Si necesitas hacer el cambio mediante envío, escríbenos a info@nala.cl para coordinarlo y recibir las instrucciones.
El costo del envío hacia nuestra tienda es responsabilidad del cliente. Nala cubrirá el envío de los productos cambiados de regreso al cliente.
Devoluciones
Tienes un plazo de 10 días corridos para solicitar una devolución, contados desde la fecha de compra en tienda física o desde la recepción del pedido si compraste online.
Puedes devolver los productos directamente en nuestra tienda o enviárnoslos. Para coordinar una devolución mediante envío, escríbenos a info@nala.cl y te indicaremos cómo hacerlo.
Una vez que recibamos los productos, revisaremos que cumplan con las condiciones señaladas antes de aceptar la devolución.
El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto devuelto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.
El costo del envío hacia nuestra tienda es responsabilidad del cliente. Si tu compra incluyó despacho a domicilio, el valor de ese despacho no es reembolsable.
Datos para enviar un cambio o una devolución
Incluye los siguientes datos en el paquete:
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Nombre: Nala Maternity.
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Dirección: Luis Pasteur 6097, Local E, Vitacura, Santiago.
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Teléfono: 22949 0000.
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Correo: info@nala.cl.
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Pedido: número de tu pedido original.
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Recuerda coordinar tu solicitud por correo antes de enviar los productos.
Compras en eventos promocionales
Para compras realizadas durante eventos como Cyber o Black Nala, tienes 10 días desde la compra en tienda física o desde la recepción del pedido online para solicitar un cambio de talla, respetando el precio que pagaste.
Si prefieres cambiar por otro producto que se encuentre a precio normal, deberás pagar la diferencia que corresponda.
Promociones de packs
Los packs se venden como un conjunto y no se pueden desarmar para realizar cambios o devoluciones.
Solo se permiten cambios de talla de los productos que componen el pack, sujetos a disponibilidad. No se permiten cambios individuales por otros productos o modelos.
Si solicitas una devolución, deberás devolver todos los productos que componen el pack. No se aceptan devoluciones parciales.
Las promociones de packs no son acumulables con otras promociones, incluidos el envío gratis y los códigos de descuento adicionales.
Estas promociones no están disponibles durante todo el año. Consulta su vigencia y condiciones antes de comprar. Cuando estén vigentes, estarán disponibles en www.nala.cl y en nuestra tienda física.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas coordinar un cambio o una devolución, escríbenos a info@nala.cl.
